Platformat më të mëdha të rezervimeve online në botë po përgatiten për ardhjen e “agjentëve” të inteligjencës artificiale, duke nënshkruar partneritete me grupe të tilla si OpenAI, në një përpjekje për t’iu kundërvënë teknologjisë, e aftë për të organizuar udhëtime për klientët pa përdorur shërbimet e tyre.

Booking.com dhe Expedia po ndërmarrin hapa për të vendosur veçori të reja të mundësuara nga inteligjenca artificiale, të mbështetura nga modelet nga OpenAI, për të automatizuar shërbimet dhe për të lançuar mjete të reja, duke përfshirë planifikuesit e udhëtimeve.

Airbnb ka lançuar një agjent shërbimi ndaj klientit të mundësuar nga inteligjenca artificiale për të trajtuar pyetjet e klientëve, ndërsa planifikon të lançojë më shumë funksione “agjenti” në platformën e saj vitin e ardhshëm.

Lëvizjet vijnë ndërsa krijuesit e agjentëve tw inteligjencës artificiale – robotë autonomë që mund të ndërmarrin veprime në emër të përdoruesve – zhvillojnë teknologji të projektuar për të bërë rregullime udhëtimi për përdoruesit bazuar në preferencat e tyre unike.

Kjo mund të përmbysë tregun global të udhëtimeve prej 1.6 trilion dollarësh, duke lejuar që më shumë hotele dhe linja ajrore të aksesohen drejtpërdrejt. Kjo do të prishte modelin e biznesit të agjentëve dominues të udhëtimit online, që mbështeten në komisionet dhe tarifat që mund t’u ngarkojnë këtyre bizneseve.

“Nuk kemi pse të bëjmë atë që po bëjnë OpenAI, Google, Grok ose Meta… [të gjithë prej të cilëve] po investojnë shuma të jashtëzakonshme parash për të ndërtuar këto modele”, tha Glenn Fogel, drejtor ekzekutiv i Booking Holdings, e cila zotëron platformat Priceline dhe Booking.com.

“Besimi ynë është se për sa kohë që ne… bashkëpunojmë ngushtë me ta, do të jemi në gjendje të marrim pjesë në një mënyrë që u siguron një kthim të shkëlqyer klientëve dhe partnerëve tanë”, shtoi ai.

Në fund të vitit 2024, startup-i Anthropic filloi të lançonte një agjent të inteligjencës artificiale të quajtur “përdorimi i kompjuterit” që mund të ndërmarrë veprime në shfletues, ndërsa rivalët, përfshirë OpenAI dhe Google, lançuan ekuivalentin e tyre këtë vit.

Potenciali i teknologjisë është përshëndetur nga sektori i hoteleve, i cili është ankuar prej kohësh për tarifat – që mund të variojnë midis 15 dhe 20 përqind – të vendosura nga platformat e udhëtimit online.

HOTREC, një grup evropian i industrisë së hoteleve, tha se agjentët e inteligjencës artificiale treguan “potencial të qartë” për të zvogëluar varësinë e hotelierëve nga OTA-të, por paralajmëroi se kjo mund të përsëriste edhe atë që e përshkroi si një “cikël varësie”. Grupi i lobimit argumentoi se platformat ekzistuese online funksionojnë duke përdorur modele të errëta renditjeje dhe u ofrojnë anëtarëve të tij një pamje të kufizuar rreth kthimit të bërë nga tarifat që ata ngarkojnë për të rritur dukshmërinë e pronave.

Max Niederhofer, partner në Heartcore Capital, një investitor në startup-e udhëtimesh si GetYourGuide, tha se inteligjenca artificiale agjentike do të ndihmonte në zgjerimin e gamës së mundshme të ofruesve që udhëtarët përdorin për të gjetur prona.

“Në thelb, [OTA-të] janë parazitare… Nëse [hotelet] nuk kanë asnjë komision për të paguar, kjo është rreth 20 përqind që mund ta përdorin për t’u dhënë [klientëve] gjëra të tjera si një dhomë më e mirë”, tha ai. “’Tarifat e blerjes’ së agjencive të udhëtimit online janë në rrezik.”

Një drejtues i lartë në një zinxhir global hotelesh tha se Booking dhe Expedia kishin kaluar më shumë kohë në komunikim me publikun në muajt e fundit, mes shqetësimeve se mjetet e inteligjencës artificiale do t’i përjashtonin nga procesi kur klientët kërkonin të rezervonin akomodim.

“Kishte dhe ende ekziston një prirje e natyrshme midis investitorëve që udhëtimet humbasin në një botë të bazuar në inteligjencën artificiale”, tha Eric Sheridan, analist në Goldman Sachs, i cili vuri në dukje se shqetësimet në lidhje me teknologjinë po ndikonin në çmimin e aksioneve të agjentëve të udhëtimit online, së bashku me kërkesën e dobët të konsumatorëve amerikanë.

Booking dhe Expedia kanë ndjekur nga afër performancën e bursës së teknologjisë Nasdaq Composite këtë vit, por nuk kanë shënuar të njëjtën performancë astronomike të parë diku tjetër në tregun më të gjerë të teknologjisë. Aksionet e Airbnb kanë rënë me gati 6 përqind këtë vit.

OTA-të janë përpjekur t’i zbutin këto shqetësime duke theksuar infrastrukturën e mbështetjes së klientëve dhe grupet e gjera të të dhënave, duke përfshirë preferencat e përdoruesve dhe një inventar të gatshëm të vetive që mbështesin shërbimet e tyre. Ata argumentojnë se përsëritja e kësaj do të përbënte një humbje të konsiderueshme kohe dhe burimesh për kompanitë e mëdha të teknologjisë.

“Ne kemi shumë të dhëna mbi sjelljen e udhëtimit [që tregojnë] se çfarë duan udhëtarët tanë”, tha Jochen Koedijk, drejtor i marketingut i Expedia. “Çfarë shitet dhe çfarë nuk shitet. Ky është propozimi me të vërtetë i madh i vlerës. Nuk është e lehtë të ndërtosh një agjenci udhëtimesh online.”

Megjithatë, Fogel pranoi se teknologjia e sapolindur ende ushqente “pikëpamjen e tij paranojake të botës”. “Gjithmonë je i shqetësuar se do të zhdukesh nga harta”, shtoi ai.

Booking.com arriti një marrëveshje me OpenAI në vitin 2023 për të ndërtuar një sërë mjetesh, duke përfshirë një “Planifikues Udhëtimesh IA” që përdor modelet e startup-it. Planifikuesi përdor të dhënat e pronës, çmimeve dhe disponueshmërisë së vetë Booking për të përsosur modelin sipas nevojave të klientëve të tij. Rivali Expedia integroi modelet e OpenAI në të njëjtin vit dhe tashmë po vendos në përdorim sistemin e agjentëve “Operator” të krijuesit të ChatGPT.

Drejtori i Airbnb, Brian Chesky, u tha investitorëve në fillim të gushtit se platforma do të bëhej “më e personalizuar dhe më agjentike” vitin e ardhshëm. “Jo vetëm që do t’ju tregojë se si ta anuloni rezervimin tuaj, por do të dijë se cilin rezervim dëshironi të anuloni. Mund ta anulojë atë për ju… Mund të fillojë të kërkojë dhe t’ju ndihmojë të planifikoni dhe rezervoni udhëtimin tuaj të ardhshëm”, tha ai.

Ndryshe nga grupi i tregtisë elektronike Amazon, agjentët kryesorë të udhëtimit online nuk i kanë bllokuar programet e kërkimit të dizajnuara për të tërhequr përmbajtje për motorët e kërkimit dhe agjentët e mundësuar nga inteligjenca artificiale, siç janë Operator dhe shfletuesi Comet i Perplexity.

Fogel tha se Booking Holdings nuk do ta përjashtonte mundësinë e bllokimit të scraper-ave në të ardhmen. “Ne besojmë se në këtë fazë të zhvillimit është mirë të zhvillohen biseda… Kjo nuk do të thotë se nuk do t’i bllokojmë në të ardhmen”, tha ai.

OTA-të pohojnë se inteligjenca artificiale agjentike është ende në fazat e hershme të zhvillimit të saj. Studiuesit zbuluan në fund të vitit të kaluar se modeli GPT4 i OpenAI ishte në gjendje të përfundonte me sukses detyra komplekse të planifikimit të udhëtimit vetëm në 0.6 përqind të kohës.

«Nuk jam aq budalla sa të them se nuk shqetësohem për këtë», tha Fogel. «Nuk ekziston një hendek i madh».